Vi är här för att hjälpa dig varje steg på vägen.
Snabbaste vägen till hjälp är att skapa ett ärende direkt i portalen. Där hamnar det hos rätt person med fastigheten och sensorerna redan kopplade.
Dokument
pdfGaranti och returer
Om en sensor plötsligt slutat fungera är det sannolikt ett garantiärende och den blir i så fall ersatt med en ny utan kostnad. Om den saknas eller har råkat ut för en olycka debiterar vi er för en ersättningssensor.
Om ni vill att vi skickar ut en ersättningssensor kontaktar ni vår support via supportportalen under mitt.nrlyze.se
För att utnyttja garantin returnerar ni den trasiga sensorn med den bifogade retursedeln inom 30 dagar.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag supporten?
Skapa ett ärende i portalen på mitt.nrlyze.se. Ärendet kopplas automatiskt till rätt fastighet och sensor så att vi kan hjälpa er snabbare. Ni kan också ringa 0760-44 51 05.
En sensor har slutat fungera — vad gör jag?
Om en sensor plötsligt slutat fungera är det sannolikt ett garantiärende och den ersätts med en ny utan kostnad. Returnera den trasiga sensorn med den bifogade retursedeln inom 30 dagar.
Hur lång är batteritiden?
10 år på två AA-batterier — ungefär som en fjärrkontroll till TV:n. Till skillnad från många andra sensorer är batterierna utbytbara standardbatterier, vilket ger lång livslängd.
Var ska sensorn placeras?
På en innervägg ca 1,2–1,6 m över golvet, så centralt i lägenheten som möjligt — vanligast i hallen eller tidigt i vardagsrummet. Undvik ytterväggar, fönster, radiatorer, kök, badrum och elektronik som elcentral eller router. Det är inget problem om den täcks av exempelvis kläder i en hall. Sensorn är avsedd för permanent montage och ska inte flyttas av de boende.
Hur lossar jag en sensor för att flytta den?
Beroende på underlag fäster monteringstejpen olika bra. Antingen går det att vicka loss sensorn, eller så drar man en tunn lina (t.ex. fiskelina) bakom sensorn för att skära av tejpen. Återmontera med ny dubbelhäftande tejp på den gamla placeringen.
Hur kommunicerar sensorerna?
På 868 MHz i ett eget meshnätverk där alla sensorer hjälper varandra att vidarebefordra mätvärden till centralenheten. Sensorn sänder så lite som möjligt för att spara energi och är testad och certifierad.
Varför har vi höga returtemperaturer?
De främsta orsakerna är felaktiga inställningar i reglercentralens värmekurva och/eller för höga flöden i radiatorsystemet. Nrlyze korrigerar automatiskt felaktiga inställningar och identifierar obalanser och orimligt höga flöden så att de kan åtgärdas.
Vad är målet med tjänsten?
Att spara energi genom ett jämnare och bättre inomhusklimat: att alla lägenheter i huset håller mer lika temperatur, och att innetemperaturen inte varierar när utetemperaturen svänger. Att ta bort det onödiga slöseriet sparar mycket energi och därmed pengar.
Finns det ett API?
Ja. Nrlyze har ett öppet REST API där all data kan hämtas av dem ni som fastighetsägare tillåter. Datastrukturen följer BRICK schema, en de facto-standard för fastighetsdata. Det går även att hämta data direkt över MQTT. Kontakta supporten för anslutnings- och inloggningsuppgifter.
Vem äger datan?
Fastighetsägaren äger datan och Nrlyze har rätt att nyttja den. Ni kan ladda ner all data som sparats fram till dess att tjänsten avslutas.
Hittade du inte svaret?
Skapa ett ärende i portalen eller ring oss — vi svarar normalt inom en arbetsdag.